«Укрпочта» до конца 2022 года планирует заменить устаревшее программное обеспечение в стационарных отделениях на новую фронт-офисную систему, а также полностью автоматизировать работу передвижных отделений и почтальонов (в городах и селах).

Источник: delo.ua

Как сообщает пресс-служба «Укрпочты», в рамках финансирования по кредитной программе ЕБРР проведен тендер на поставку программного обеспечения для стационарных и передвижных отделений почтовой связи.

Победителем по тендерной процедуре ЕБРР стала ирландская компания Escher Group (IRL) Ltd — мировой лидер трансформации почтовых операторов, предложившая цену по контракту в 7,8 млн евро. Ее программное обеспечение (ПО) работает у более чем 30 почтовых операторов мира.

Благодаря этому соглашению «Укрпочта» введет в отделениях специально созданную платформу Escher Riposte, которая упростит операции и значительно улучшит скорость и качество обслуживания клиентов.

По информации «Укрпочты», новое решение позволит обеспечить онлайн- и офлайн-режим работы с поддержкой предоставления услуг клиентам на устройствах Android. Параллельно с завершением автоматизации сельских отделений работники почты даже в самом маленьком населенном пункте перейдут на электронный документооборот, откажутся от бумажных документов и счетов.

Кроме услуг в электронном виде в устройстве почтальона есть весь перечень задач, которые необходимо выполнить в течение рабочего дня. Перед выходом на маршрут не потребуется печатать дополнительно формы и бланки. Также снизится до минимума количество информации, которую необходимо вносить при предоставлении услуг.

Кроме этого, клиенты смогут рассчитываться как наличными, так и банковской картой, независимо от канала и места обслуживания (даже в селах). Это ускорит как внутренние процессы — формирование электронных отчетов вместо бумажных, так и обслуживание клиентов в отделениях — сократится время обслуживания, поскольку вместо печати бумажных форм и квитанций клиент сможет поставить электронную подпись на экране устройства.

Как заявил гендиректор «Укрпочты» Игорь Смелянский, предприятие находится на финишной прямой, чтобы цифровизировать все процессы и полностью отказаться от бумажных документов и счетов в отделениях.

«Escher, с которым мы заключаем соглашение, является мировым лидером в разработке специального программного обеспечения для почтовых администраций. Подобное нашему ПО они разрабатывали для почты Канады, Норвегии, Вьетнама. Единственная, но очень важная разница для Украины, немного усложняющая задачу для нашего партнера, — это необходимое требование, чтобы новая система работала онлайн и офлайн, с интернетом или без. Таким образом, даже в самых отдаленных селах, где нет стабильной связи, наши работники передвижных отделений смогут проводить все операции в электронном формате. Все данные автоматически загружаются, когда команда вернется на точку базирования с хорошим интернет-покрытием», — рассказал Смелянский.

В соответствии с условиями соглашения предусматривается поставка 43 тысячи лицензий на использование этого ПО, а также предоставление дополнительных услуг по технической поддержке в течение 4 лет и доработка ПО в случае необходимости.

Следующим шагом цифровизации «Укрпочты» будет внедрение CRM-системы, которая позволит анализировать информацию о потребителях, видеть историю операций клиента, какими услугами он чаще всего пользуется в «Укрпочте».

Ранее сообщалось, что «Укрпочта» запускает передвижные отделения, или, говоря попросту, почтомобили, чтобы запустить цифровые услуги в самые дальние уголки Украины.