Про це повідомив у Фейсбуці глава української дипломатії Андрій Сибіга за підсумками наради, передає Укрінформ.

Глава МЗС зазначив, що є багато справедливих нарікань на роботу електронної черги.

«Доручив керівникам дипломатичних установ забезпечити у виправданих випадках, а також для вразливих та незахищених категорій українських громадян прийом документів поза електронною чергою. Найближчим часом там, де є найбільший попит і ресурси дозволяють, графіки прийому буде розширено», — запевнив міністр.

Він додав, що МЗС також опрацьовує шляхи вирішення проблеми з доступом до консульських послуг для громадян України, які тривалий час проживають за кордоном і не мають можливості використовувати «Дію» чи відкривати рахунки в банках України.

Сибіга окремо наголосив, що в МЗС не існує жодних «платних черг», а відтак «посередники» та шахраї, які за гроші обіцяють «допомогу» із записом, не мають стосунку до міністерства.

«Ми тісно співпрацюємо з кіберполіцією, щоб ліквідувати ці схеми, і паралельно удосконалюємо саму систему», — зазначив глава зовнішньополітичного відомства.

Він також зауважив, що однією з найбільш затребуваних консульських послуг є оформлення закордонних паспортів. У цьому контексті Сибіга поінформував, що торік консули в 127 дипломатичних установах оформили понад 196 тисяч закордонних паспортів.

Водночас він констатував, що через об’єктивні причини не завжди є змога прийняти всіх охочих в години прийому, тому посольства та консульства проводять спеціалізовані виїзні консульські обслуговування в позаробочий час.

За словами міністра, у МЗС наразі опрацьовують додаткові шляхи, щоб зробити цю послугу доступнішою.

Сибіга також повідомив, що МЗС працює над розширенням консульської мережі, особливо в країнах з найбільшою концентрацією українців.

Як повідомляв Укрінформ, віцеконсульство України у Жешуві, яке офіційно відкрилося 8 грудня, розпочало прийом громадян з 2 січня 2026 року.