Нове дослідження Університету штату Вашингтон показує, що використання терміна «штучний інтелект» в описах продуктів може знижувати намір покупців зробити покупку.

В експерименті, описаному в журналі Journal of Hospitality Marketing & Management, брали участь понад 1000 дорослих зі США. Вони оцінювали продукти із зазначенням ШІ і без нього. Результати показали, що товари зі згадкою ШІ були менш популярні.

За словами Месута Чічека, доцента кафедри маркетингу та провідного автора дослідження, згадка про ШІ знижує емоційну довіру, що в підсумку зменшує намір здійснити покупку. Чічек зазначив: «Емоційна довіра відіграє вирішальну роль у тому, як споживачі сприймають продукти на базі ШІ».

В одному з експериментів учасникам представили описи розумних телевізорів, де одній групі вказали використання ШІ, а іншій ні. Група зі згадкою ШІ показала меншу ймовірність покупки. Особливо сильно негативна реакція проявилася у випадку «високоризикових» продуктів, таких як дорога електроніка та медичні прилади, де люди відчувають більше невпевненості.

Дослідження показало, що згадка ШІ в описах продуктів робить споживачів більш обережними, знижуючи ймовірність покупки. Чічек підкреслив: «Маркетологи повинні ретельно продумувати, як представляють ШІ в описах своїх продуктів, або розробляти стратегії для підвищення емоційної довіри. Зосередьтеся на описі функцій або переваг і уникайте модних слівець про ШІ».

У дослідженні також узяли участь Доган Гурсой, професор гостинності у WSU, і Лу Лу, доцент Школи бізнесу та менеджменту Фокса при Університеті Темпл. Їхня робота підкреслює важливість підходу до маркетингу, який враховує вплив термінів на сприйняття та довіру споживачів.

Источник: techno.nv.ua