Украинский офис OLX запустил информационный портал safety.olx.ua, посвященный вопросам безопасной интернет-торговли и шоппинга. На страницах ресурса можно почитать руководства для продавцов и покупателей о том, как безопасно пользоваться возможностями OLX, можно пройти тесты, чтобы оценить уровень своих познаний в вопросах безопасности, а также поделиться историями о встречах с мошенниками.

Очевидно, на создание портала компанию толкнул негативный резонанс в медиа-пространстве, вызванный тем, что ресурс давно облюбовали мошенники, а также недобросовестные продавцы.

Природа человека такова, что возмущенных отзывов всегда больше, чем благодарных, даже если объективно положительного опыта больше. Неудовлетворенность вызывает жгучие эмоции, которые требуют спустить пар. И подобными историями пользователей наводнены социальные сети, страницы онлайн-изданий и даже эфиры телеканалов.

В результате, вокруг компании постепенно формируется негативный имидж, исправление которого требует решительных действий. «Поскольку мы не можем побороть это явление, необходимо его возглавить» — очевидно, такой была логика сотрудников OLX. Ранее этой цели были посвящены отдельные публикации в блоге компании, теперь же они решили запустить целый портал, посвященный безопасности пользователей.

OLX – один из самых посещаемых интернет-ресурсов Украины, это неоспоримый факт. Однако, как много людей ходят читать блог компании? Насколько вообще эффективно сегодня создавать отдельные информационные сайты, чтобы через них чему-то «учить» и «информировать»?

Давайте будем честны – мало кто сегодня ходит читать новости, особенно такие специфические, на какой-то специальный сайт. Основными каналами потребления информации сегодня являются новостные ленты и социальные сети.

Портал safety.olx.ua призывает пользователей делиться своими историями и обсуждать их. Но с этой задачей пользователи уже успешно справляются в фейсбуке, для чего им ходить в специальное место под крылышком OLX, где заботливые модераторы всегда могут почистить комментарии, если что-то «пойдет не так»?

На наш взгляд, компании стоило бы лучше организовать работу по части репутационного SMM в соцсетях, потому что на сегодняшний день, это лишь шаблонные комментарии ботов, попытки диалога с которыми не получают продолжения:

К сожалению, в компании стремятся активно «образовывать пользователей», вместо того, чтобы создать на самом сайте условия, несовместимые с деятельностью мошенников. Будет ли это эффективно?