Трохи більше ніж через годину Стоун сказав, що «технічна проблема» спричинила труднощі з використанням послуг компанії у деяких користувачів. «Ми вирішимо проблему якомога швидше для всіх, хто постраждав, і приносимо вибачення за будь-які незручності», — сказав він.

Компанія не відповіла на додаткові запитання щодо причини збою.

Meta, яка володіє Facebook, Instagram і WhatsApp, не відома тим, що має багато збоїв, хоча в 2019 році у компанії стався збій, який перервав роботу майже на 24 години.